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临沂宾馆标准话术竞赛成功举行
[字号: ] 2018-08-02    阅读次数:2059




7月31日下午,临沂宾馆标准话术竞赛在沂蒙路店第一会议室成功举行。经过激烈的角逐,最终沂蒙路店1号代表队获得冠军,开发区店1号代表队、沂蒙路店2号代表队分获二三名。
本次比赛共分为必答题、抢答题、情景模拟三个部分,每个分店派出两队参赛选手,每队三人。选手通过抢答器进行作答,并显示实时得分。情景模拟环节,由不同小组成员分饰顾客和员工,通过员工对突发情况的处理由评委组对其进行打分。
标准话术在酒店对客服务中尤为重要,本次标准话术竞赛选取餐饮、客房、会议等酒店三大主要产品在服务过程中的服务用语为题目,制定在各种场景下的标准服务话术,让全体员工都能熟练掌握标准服务用语,并通过情景模拟,展示在各种突发情况下的处理方式,引发大家的思考,并应用到实际工作中。
本次标准话术竞赛的成功举办,有效提高了员工在对客服务过程中使用标准话术的意识,对于临沂宾馆标准话术体系的建立有着重要的意义,各部门也将以此次活动为契机,加强对标准话术的培训和应用,并在实际工作中不断检验和完善,努力夯实服务基础,不断提高服务质量。(临沂宾馆办公室 王本强)



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